Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto su scierie-garmier. La presente pagina descrive le condizioni di reso, il diritto di recesso applicabile ai consumatori e la procedura da seguire in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano. Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine, contattandoci all'indirizzo contatto@scierie-garmier.it o al numero e indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.
Per essere accettato, il prodotto reso deve rispettare le seguenti condizioni:
I combustibili (legna, pellet) aperti, utilizzati parzialmente o esposti a umidità dopo la consegna non possono essere ripresi per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine. Allo stesso modo, i prodotti realizzati o tagliati su misura specifica del cliente sono esclusi dal diritto di recesso, ove previsto dalla legge e segnalato al momento dell'acquisto. Un prodotto restituito aperto o parzialmente utilizzato, al di là di quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento, potrà subire una decurtazione sul rimborso proporzionale alla diminuzione di valore constatata.
Contatta il nostro servizio clienti a contatto@scierie-garmier.it o al , indicando il numero d'ordine, i prodotti interessati e il motivo del reso (recesso, errore, prodotto difettoso), con foto a supporto se pertinente: ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, se necessario, un modulo di recesso da compilare. Ti consigliamo di attendere la nostra conferma prima di spedire qualsiasi collo, per evitare disguidi in magazzino.
Salvo diversamente concordato o in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato (nel qual caso il ritiro è organizzato e a carico di scierie-garmier), le spese di restituzione della merce in caso di recesso sono a carico del cliente. Per i prodotti pesanti o su pallet, ti consigliamo di contattarci prima dell'invio per organizzare al meglio il ritiro.
Una volta ricevuta e verificata la merce resa (o ricevuta la prova di spedizione, se anteriore), procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo con il cliente. In caso di recesso sull'intero ordine, anche i costi di spedizione iniziali standard vengono rimborsati; se era stata scelta un'opzione di consegna più costosa (es. espressa), verrà rimborsato solo l'importo corrispondente alla tariffa standard equivalente.
Se il prodotto arriva danneggiato, ricordati di annotare riserve precise sul bollo di consegna del corriere (vedi la nostra Politica di Spedizione) e di contattarci entro 48 ore a contatto@scierie-garmier.it, allegando foto del danno e del bollo. Organizzeremo senza costi aggiuntivi la sostituzione della merce non conforme.
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato o incompleto, segnalacelo entro 48 ore: organizzeremo gratuitamente il ritiro dell'articolo errato e la consegna di quello corretto. Se invece il prodotto presenta un difetto di funzionamento durante il suo utilizzo, resta fermo il diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni descritta nei nostri Termini e Condizioni di Vendita: il nostro servizio assistenza valuterà riparazione, sostituzione o rimborso secondo le condizioni di legge.
Se non sei soddisfatto della gestione del tuo reso o rimborso, puoi indirizzare un reclamo formale al nostro servizio clienti a contatto@scierie-garmier.it; ci impegniamo a fornirti una risposta entro tempi ragionevoli. In caso di controversia non risolta, consulta le informazioni sulla mediazione dei consumatori riportate nella pagina Note Legali.
