Garanzie e Assistenza Clienti

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

01 — Garanzia legale

Per tutti i prodotti venduti da Scierie Garmier — legname segato e piallato della propria segheria — si applica la garanzia legale di 2 anni dalla ricezione della merce.

02 — Cosa copre la garanzia

• Difetti di fabbricazione nella segatura e nella piallatura;
• Dimensioni o quantità non conformi all'ordine;
• Vizi rilevanti e non dichiarati della qualità del legno;
• Danni da trasporto documentati al momento della consegna.

03 — Cosa non copre la garanzia

• Caratteristiche naturali del legno (venatura, nodi, differenze di colore);
• Deformazioni o fessurazioni dovute a stoccaggio improprio dopo la consegna;
• Danni dovuti a uso improprio o mancato trattamento del legno;
• Danni causati da catastrofi naturali o cause di forza maggiore.

04 — Come far valere la garanzia

Contatta il nostro servizio clienti tramite uno dei seguenti canali, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema (se possibile con foto):

Dopo la verifica, Scierie Garmier procede, a seconda dei casi, con la riparazione, la sostituzione o il rimborso della merce, senza costi aggiuntivi per il cliente, a condizione che il difetto sia coperto dalla garanzia.

Domande sull'assistenza clienti

Quanto tempo impiega una risposta a una richiesta di garanzia? Il nostro team risponde generalmente entro 48 ore dalla ricezione della richiesta.

È necessaria la fattura per far valere la garanzia? Sì, la fattura o una prova d'acquisto è necessaria per confermare il periodo di garanzia.

La venatura naturale del legno è esclusa dalla garanzia? Sì. Differenze di colore, nodi e venatura naturale sono caratteristiche di un prodotto naturale e non costituiscono un difetto.